L’help in linea e lo staff di assistenza nei casinò online

Per chi si avvicina la prima volta ad un casinò online, uno degli elementi fondamentali, oltre alla legalità dell’operatore prescelto (che deve essere concessionario AAMS per poter operare legalmente in Italia) è sicuramente la possibilità di trovare informazioni utili al gioco, e quella di ricevere assistenza dalla casa da gioco virtuale nel caso di difficoltà di qualsivoglia natura.

Da un punto di vista di assistenza al giocatore l’offerta dei casinò online legali (ma di tutti i servizi di gioco legale in Italia, dalle scommesse sportive al poker) è piuttosto omologa, ed ha comunque standard elevati, ormai “normalizzati” tra i differenti operatori. Vediamo di seguito nel dettaglio quali sono, in genere, le diverse tipologie di informazione che è possibile reperire dai portali degli operatori, nonchè quelle accessibili direttamente dalle piattaforme di gioco, nonchè quali sono le tipologie di supporto “ad personam” che essi offrono ai propri giocatori.

Innanzitutto ogni portale di casinò online (ma il discorso come accennato sopra vale anche per gli altri servizi, quali scommesse sportive online o poker online, e spesso i portali sono “integrati”, nel senso che offrono più servizi di gioco), ha una propria sezione dedicata alle informazioni d’uso del portale stesso e delle diverse piattaforme software; ma c’è di più: spesso anche i singoli giochi proposti trovano nel portale non solo una enumerazione, ma per ciascuno anche un link di collegamento alle regole specifiche del singolo gioco, al fine di aiutare il giocatore, prima nella scelta e poi nello svolgimento del gioco medesimo. Sezione decisamente ampia (e per ovvie ragioni, ci permetterete) è quella informativa dedicata ai metodi di deposito e prelievo; qui si possono trovare davvero tutte le informazioni necessarie, ed anche oltre (a volte le informazioni risultano addirittura ridondanti); ma la ragione è decisamente ovvia quando si tratta di “accaparrarsi” un nuovo giocatore, il che avviene proprio attraverso il primo deposito.

Sempre all’interno dei portali è poi disponibile, come di consueto, una sezione FAQ (Frequented Asked Questions), con le risposte alle più comuni domande degli utenti, già standardizzate e tipizzate, e spesso organizzate anche per categorie e per altri criteri tassonomici. La consultazione delle FAQ risulta il più delle volte utile per trovare le risposte che eventualmente si stessero cercando; si tratta oramai di uno standard consolidato di qualsiasi portale internet che si rispetti.

Quasi tutte le piattaforme di gioco hanno poi, ad addenda, un help in linea con la possibilità di accedere a tutte le informazioni direttamente durante il gioco; innanzitutto ogni gioco ha una paytable decisamente semplice da consultare, e consente l’accesso altresì alle regole che lo reggono; inoltre dalle piattaforme di gioco è possibile accedere anche alla funzione di aiuto “diretto” di un operatore, in genere in live chat, ma disponibile anche in videoconferenza.

Il supporto diretto dello staff di assistenza dei diversi casinò online è accessibile inoltre in differenti modalità; quella più immediata a nostro avviso resta sicuramente la chat contestuale durante la fase di gioco, ma è disponbile anche un call center (in genere con numeri verdi), il supporto a mezzo email, e qualche volta quello a mezzo form da compilare direttamente sul sito dell’operatore. In conclusione chi volesse giocare ad uno dei tanti (ormai) casinò online legali in Italia, avrebbe oltre che una vasta scelta ed oltre alla “sicurezza” dettata dalla concessione AAMS, anche un supporto ad hoc decisamente ben strutturato e disponibile in diverse modalità; insomma, ad ognuno il suo!

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